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翻译企业提供“金牌”客户服务

发布时间:2013-8-23  点击次数:4277

    我是新语丝4118COM云顶集团的一名客服专员,来企业工作已快两年啦。工作中我一直从事着客户服务的岗位,我自己很热爱这个岗位,在这里我学到了很多的常识和技能,我快乐的工作着,成长着。我积累了一些自己的工作心得体会与大家共同学习分享:
 
    我每天都要不停地接到多位新老客户的业务电话,有翻译咨询的、有委托签单的、也有翻译企业报价的等等,我随时都面临着要与大家的翻译同行进行竞争。只要是提供“金牌服务”的翻译企业,一定能够在竞争激烈的翻译市场站住脚,那么何为“金牌”客户服务。

新语丝金牌服务

    1.对客户表示热情、敬重和关注
 
    “顾客是上帝”,对于翻译客服工作来说更是如此,客户的每一项需求一定要充分敬重,热情的对待每一位客户,只有这样才能够让客户基本满意,在竞争中占到有利的位置。
 
    2.帮助客户解决问题
 
    客户之所以咨询,肯定是对翻译服务有需求,能找到你,就是为了要你帮助他妥善地解决翻译问题。
 
    【案例】
 
    你有一份资料需要翻译,如果你找个人翻译的话,价格方面肯定会有优惠,但是没有专门的客服人员为您答疑,质量也不敢保证,如果找专业的翻译企业的话,虽然价格上有所差别,但是所有的疑惑,专业客服能够为您解答,并且,专业的翻译企业有专业译员,翻译质量绝对可靠。可见,能帮助客户解决问题,对翻译客服来说往往是最重要的。
 
    3.迅速响应客户的需求
 
    “金牌”服务还有一个非常重要的部分,就是对于客服的答疑和需求,能够在第一时间响应,对于翻译服务工作来说,当你的客户对你表达了他的翻译需求后,第一时间做出迅速反应是一位金牌客服必备的素质。
 
    4.始终以客户为中心
 
    客服的存在就是帮助客户,对翻译客服来讲,要否始终都以你的客户为中心,是否始终关注他的心情、需求,这也是非常重要的。
 
    始终以客户为中心很多企业都能够说到,甚至能够当成口号,大家做的不仅仅是这些,大家要把它当成一种具体的实际行动和带给客户的一种感受,如:主动地帮助客户解决问题;在客户生日时主动寄上一张贺卡或打电话问候;在客户等候时为客户准备书刊杂志以消磨时间等。
 
    5.持续提供优质翻译服务
 
    对人来说,做一件好事很容易,难的是做一辈子的好事。对翻译企业来说也是如此,你可以为你的客户提供一次优质的翻译服务,一年的优质翻译服务,难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质的翻译服务。这一点如果做到的话,4118COM云顶集团一定会慢慢的形成自己的品牌。到那个时候,企业在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。
 
    在”金牌”客户服务过程中能够做到这一点应该是最难的部分,同时也是客服最难获得的一种能力,也是每一家想有所作为的翻译企业都应竭尽全力地培养的一种能力。
 
    6.设身处地的为客户着想
 
    作为一名新语丝4118COM云顶集团客服代表,为客户着想,与客户换位思考是非常重要的,站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么,只有这样,才能为客户提供”金牌”服务。
 
    7.提供个性化的服务
 
    个性化是针对个人,每个人都有不同的服务标准,对待每一位客户都有所不同,这要根据客户不同的性格,喜好进行灵活变通,如果做到这一点,这会使你的工作能更顺利地开展。个性化的服务包括对客户的一些特殊的要求,你也依然能加以特殊的对待、及时地去满足。
    如果说一家翻译企业的每一位客户代表,能同时做到以上讲的七点,那么他所呈现出来的服务就是一种货真价实的”金牌”服务。
 
    新语丝翻译企业的客服是如何面对挑战的
 
    大家主要从以下3个方面着手:
 
    ①新语丝4118COM云顶集团每名客服时刻提醒自己,以客户为中心,始终如一满足客户需求;
 
    ②深入了解客户,并且了解到对大家服务的观点以及他的想法;
 
    ③学习掌握更多服务技巧,一直提升服务行为,而不是说完全凭借自己的感受去做事情。
 
    新语丝翻译企业创立于1999年,经过十多年的诚信经营,以卓越的翻译品质,高效的团队服务,赢得了众多客户的信赖与好评。企业的主营业务主要包括:笔译、口译、听译、多媒体翻译及本地化翻译。
 
    新语丝竭诚为您提供高质量的翻译“金牌”服务。
 
    新语丝翻译客户部宣
   
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