1、语言常识
语言常识是导游人员最重要的基本功,是导游服务的工具。古人日:“工欲善其事,必先利其器。”导游人员若没有扎实的语言功底,就不可能顺利地进行学问交流,也就不可能高质量地完成导游服务工作。
外语导游人员既要熟练掌握外语,又要不断提高运用母语的能力。
导游讲解是一项综合性的口语艺术,要求导游人员具有很强的口语表达能力,而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的常识、扎实的语言功底的基础之上。
2、史地学问常识
史地学问常识是导游讲解的素材,掌握史地学问常识是做一名合格导游人员的必备条件。
史地学问常识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的常识。导游人员应综合理解史地学问常识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。
导游翻译也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美,还可使导游讲解的层次大大提高,从而在学问交流中做出更多的贡献。
3、政策法规常识
政策法规常识也是导游翻译的必备常识。这是因为:
(1) 政策法规是导游人员工作的指针,引导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。
(2) 政策法规是处理问题的原则,导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。
(3)导游人员必须遵纪守法,还要让游客尤其是外国游客了解中国的法律、法规,遵守中国的法律、法规。
导游人员必须掌握相关的法律、法规常识,以便正确地处理问题,做到有理、有利、有节。导游人员自己也可防范错误的发生。
4、心理学和美学常识
旅游活动是一项综合性的审美活动,要求导游人员懂得什么是美、知道美在何处,并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息,帮助他们最大限度地获得美的享受。导游人员还要运用美学常识引导自己的衣着打扮和言行举止,因为导游人员本身就是旅游者的审美对象。
此外,导游人员还应该掌握旅游业务常识、熟悉交通常识、海关常识、货币保险常识、邮电通讯常识、社会常识、国际常识以及卫生、生活等旅行常识。
(四) 技能素质
为了圆满做好导游旅陪翻译工作,导游翻译不仅要具有较强的实力,也要掌握必不可少的服务技能,还要注意工作时的方式、方法。
语言、常识、服务技能构成了导游服务三要素,缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
导游人员的服务技能范围很广,但主要有下述几个方面:
1、独立工作能力
2、组织协调能力
3、善于和各种人打交道的能力
4、导游讲解能力
5、特殊问题的处理和突发事件的应变能力
(五) 心理素质
导游旅陪的复杂性和特殊性,决定了导游翻译不能只掌握一些操作技能,而是要全面培养自己的各种能力:敏锐的观察能力、准确的判断能力、沉着的思维能力、较强的自控能力等,这些都属于人的心理素质范围。导游翻译的良好心理素质是导游活动成功的重要保证。
1、敏锐的观察能力和感知能力
2、沉着的思维能力和准确的判断能力
3、较强的自控能力
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